从创业者的角度来看，如果你的产品能够降低消费者的认知成本，方便消费者某项需求的使用，那么你的产品就是靠谱的。

十一、消费者行动成本

任何消费者都喜欢简单傻瓜式的操作，一旦你让他的操作步骤过于繁琐，这就无形中增加了很多消费者的行动成本，消费者会选择不使用。

举个例子，为什么在网上卖两轮电动车效果不好呢？绝大部分因素就是增加了消费者的行动成本。首页他需要在网上查找电动车，沟通好后，还要去周围较远的品牌店提货，然后退货非常麻烦，使用以后售后（更换电池、维修等）也非常麻烦，用户的行动成本太高了。所以绝大部人群购买电动车，直接去附近最近的电动车门店进行购买。

还有现在的智能家居很火，那为啥买的人很少呢？因为太麻烦。你操作一个产品，需要这个公司的APP，然后操作另外一个产品，又需要另外一个APP。而且每一个软件的操作也麻烦，需要点开，登录，找寻操作按钮等。家庭就这么大，我还不如直接用手操作更方便，而且普通家居比智能家居更加便宜。

还有常见的手机支付，例如微信支付和支付宝支付，现在的年轻人都喜欢手机支付，出门不带钱，如果某一商家只支持现金支付，那么久降低了行动成本，试想一下，会购物的人会减少多少？

任何商业一定要给用户带来便捷，最好是傻瓜式操作。我们常说的把产品购买体验和功能体验做到极致，就是降低了消费者行动成本。

十二、消费者学习成本

还有一种商业模式是降低了消费者的学习成本，降低了消费者学习成本，商业模式更加容易成功。例如以前抠图、修图的软件等都是使用PS，PS学习成本太高，用户的认知成本太高。于是后来出现了各种美图软件、一键修图软件等，这些软件都是方便了用户，降低了用户的学习成本。

所以我们在进行创业的时候，我们想一想，我们有没有改变了消费者的学习成本，原来是想学、但是难学，现在是想学，傻瓜式操作。

十三、消费者决策成本

除了以上的成本，我把其他的成本都变成决策成本。对于市面上的很多产品，消费者产生了购买动机，但是最终没有去购买，很重要的原因是决策成本太高。因为消费者在决策的时候，需要考虑很多东西，如产品售后、产品具体体验、产品的背书等。如何降低消费者决策成本呢？

例如一些APP产品会加上大佬的背书，公司是阿里巴巴、小米、腾讯投资。

例如一些硬件产品会增加保修期，例如5年保修。

这些方式都是降低消费者决策成本的策略，我这里讲一下如何利用人性来降低消费者决策成本。只要你把握消费者人性到一定地步，其他的决策成本很多消费者都会忽略。