在营销系统中,会员不需要等级
来源:人人都是产品经理 作者:人人都是产品经理 时间:2020-11-2 阅读:
从职能角度上来看,CDP可以说是对会员(通用)等级体系用户(营销价值)分层职能的继承和发展,理论上可以完美解决会员(通用)等级体系的上述几个缺陷。
不过,我在文章的“第二章”就提到过,目前市场中的B端运营人员对会员(通用)等级体系有着莫名的依赖。经过总结,我认为大致有2方面的原因。
3.2.1 运营人员自身认知不足
从运营人员视角上来看,CDP还算是个新事物,DMP比它的普及度高很多,运营人员对于“人群标签”的应用有着惯性思维,可能还没有完全搞清楚其在营销广告外的其他场景中的玩法。
3.2.2 新的用户分层解决方案还不够成熟
(1)市面上的很多所谓的数字营销软件服务商,可能自己都还没搞清楚会员(通用)等级体系和“人群标签”之间是什么关系,做出来的东西看起来思路也不是很明确,很容易形成误导。
比如某赞商城后台,其中不仅“人群标签”和会员(通用)等级体系是独立存在的两个功能,其还“贴心”的提供了一个跟会员(通用)等级设置字段差不多的“权益卡”的功能。
在进行权益下发时,其又提供了两条独立的运营路径分别使用“人群标签”和会员(通用)等级体系进行用户圈选,这样一通操作下来,我已经完全不知道“人群标签”和会员(通用)等级体系的职能关系了。
而在另外一个叫酷客电商的产品中,会员(通用)等级体系则直接被划归到了标签栏目下,并且会员(通用)等级仅与用户消费金额线性相关,我是感觉这样的设计有点“脱了那啥放那啥,多了些啥”,直接就叫“用户GMV”或“用户消费金额”多直观易懂?
并且在最终进行服务或权益投放时,其只能使用“会员”这一单一维度标签进行用户筛选,其他标签则仅能用于营销短信等广告投放过程中的用户圈选。
我相信他们在做相关内容设计时应该有过深入的调研和思考,但从结果上来看,我是建议两家的产品经理可以坐下来交流学习一下,应该对双方产品的业务架构设计都有帮助。
(2)市面上的标签产品都比较基础,缺少很多在营销运营决策中所需的关键标签,这使得根据“人群标签”和会员(通用)等级体系进行营销的实际效果差别不大。
我们能够进行用户分析的原始数据包括用户的自然属性、用户与企业进行业务互动产生的业务过程数据、企业授予用户的虚拟资产数据等,这些原始数据与用户营销价值间存在着非常复杂的关系,我们是没有办法将这些数据直接应用于用户分层的,需要通过模型(本质是原始数据与营销价值间的对应关系公式)分析,将原始数据转化为用户营销价值评分决策因子,比如用户内容偏好标签、用户权益偏好标签、用户权益成本标签、用户商品偏好标签等。
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