Facebook计划以类似的方式为其他品牌讲述故事。例如，Instagram的宣传活动可能会将照片共享应用程序作为用户表达自己的一种方式。卢西奥说，包括Instagram在内的一些活动可能要到明年才会出现，届时Facebook及其广告代理机构将有时间测试不同的概念。

卢西奥称：“我们的目标是建立经得起时间考验的品牌。我们正在每个市场上进行试验，并从零开始。在直接面向消费者方面，我们从未做出过如此规模的努力。”

Facebook聘请Wieden+Kennedy来支持Facebook应用，聘请Publicis Groupe SA的利奥·伯内特(LeoBurnett)负责Facebook Messenger，聘用WPP PLC的Ogilvy为Instagram提供支持，并聘请Omnicom Group的BBDO与WhatsApp合作。Droga5最近被收购，该公司将致力于公司品牌和重建信任的更广泛使命。

卢西奥说，与其他数字公司相比，Facebook在消费者营销方面的支出更少。他补充称，所谓的道歉活动更多的是对事件的战术反应，而不是打造品牌的战略努力。

他说：“自从Facebook开始其发展历程以来，我们一直无法直接面向消费者建立我们的品牌，这与谷歌过去10年来一直在与消费者直接沟通的情况恰好相反。”

Facebook在广告支出方面确实落后于许多大型竞争对手。据Kantar的估计，亚马逊去年在美国广告方面花费了18.4亿美元，成为美国第五大广告商。谷歌2018年在广告方面的指出也达到6.6亿美元。

打造多样性

去年夏天加入Facebook的卢西奥说，Facebook将要求其广告代理商召集更多的女性、有色人种和不同性取向的人组成不同的团队。这种多元化的努力与卢西奥早些时候在惠普公司(HP)的工作如出一辙，他在惠普公司要求广告公司增加更多的女性和少数族裔。

卢西奥赞扬了他自己团队的多样性，但Facebook继续推动更好的组合。该公司去年夏天表示，该公司女性员工的比例已从2014年的31%升至36%，黑人员工的比例翻了一番，达到4%，西班牙裔员工的比例从4%升至5%。

卢西奥说：“我们需要客户变得多样化，广告代理商变得多样化，生产企业变得多样化，以提供一种真正与消费者产生共鸣的产品。”